來源：新浪家居

經(jīng)銷商是企業(yè)面向消費終端的主要渠道，是串聯(lián)起市場訊息與品牌動作的關(guān)鍵載體，也是品牌重要的合作伙伴。一位優(yōu)秀的經(jīng)銷商，能夠窺一面而見全貌，從門店實際經(jīng)歷探知市場動向、引領(lǐng)當(dāng)?shù)刳厔荩瑫r反饋終端需求，助力品牌進一步貼近消費端?！?strong>如魚得水·榜樣力量》將目光聚焦于品牌的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，通過新浪記者的深度訪談，全方位呈現(xiàn)門店面貌及經(jīng)銷商個人的發(fā)展經(jīng)歷，樹立標(biāo)桿形象。本次，接受專訪的是河南省平頂山市如魚得水專賣店負責(zé)人郭紅芹。

以熱愛筑造新事業(yè)

平頂山如魚得水專賣店負責(zé)人郭紅芹與如魚得水的初次接觸是在自己家里裝修的時候，當(dāng)時她就對如魚得水的窗簾十分滿意，品牌整體的服務(wù)也給她留下了不錯的印象。在從原先工作的國企單位辦理內(nèi)退之后，郭紅芹認為自己還年輕，想為閑暇的生活找些事情做，就想到了創(chuàng)業(yè)。這時，當(dāng)初曾給她留下深刻印象的如魚得水便成為了第一選擇。

“以前我買窗簾的時候，看了如魚得水就特別喜歡，喜歡到什么程度？每隔一段時間我就會去店里看有沒有上新樣。不僅是平頂山，包括鄭州等其他城市我也都去看過，看下來還是覺得沒有別的品牌能比得上如魚得水，所以后來自己就加入了如魚得水的行列?！币驗橄矚g產(chǎn)品，郭紅芹在一次次逛店看樣品的時候，也慢慢對品牌有了更多認識，決定合作之后又親自去總部進行了考察?！拔姨貏e喜歡如魚得水的企業(yè)文化，它就是教人要先做人，再做事，我也是一直追隨著這個目標(biāo)，先把人做好，再去做這個事業(yè)。”

從意向合作到正式開店，期間不過短短幾個月的時間，看似非常順利，實則不然。郭紅芹向我們說起了當(dāng)時的經(jīng)歷，“當(dāng)時我去總部考察，是招商部的王亮王總接待了我。因為我從來沒有做過建材行業(yè)，一點經(jīng)驗都沒有，所以他剛開始是不信任我的。我自己當(dāng)時其實已經(jīng)決定好了，內(nèi)心也很堅定，一定要合作，所以我跟王總簽了承諾書，承諾了第一年必須完成多少任務(wù)?！泵鎸Σ恍湃危t芹沒有退卻，而是勇敢出擊，以承諾的方式獲得了機會，并且在合作第一年就順利完成了“任務(wù)”，憑實力獲得了認可。

對于郭紅芹而言，最初選擇合作如魚得水的理由很簡單，僅僅是因為喜歡。但是在正式做出決定之后，這份喜歡就有了更大的意義，不再是單純的欣賞，而是要盡力做出成就。“這是我后半生一生的事業(yè)，所以我是特別用心在做的”，郭紅芹如是說道。

正能量的團隊 客戶至上的原則

“剛開始的時候，我是什么也不懂，到現(xiàn)在基本上什么都懂了。這期間經(jīng)歷了很多苦難，那種苦是別人替代不了的。”從普通職場人到門店經(jīng)營者，這個轉(zhuǎn)變讓剛剛?cè)胄械墓t芹吃了很多苦。對此，郭紅芹十分感謝公司，“如魚得水公司的政策很好。比方說，剛開始我們不知道怎么去經(jīng)營，團隊管理也沒經(jīng)驗，如魚得水公司就免費到店面進行一對一的幫扶，讓我把運營走順，等于說是在最困難的時候推了我一程?！?/span>

目前平頂山門店設(shè)有店長、經(jīng)理、導(dǎo)購、錄單員這幾個崗位，經(jīng)理負責(zé)店面的整體策劃、外圍聯(lián)動等，店長負責(zé)制定目標(biāo)、員工的壓單和培訓(xùn)等，雖然門店員工不多，但是各個員工之間條理明晰，各司其職，且擁有良好的凝聚力。“我們店里員工雖然不太多，但是都特別積極、具有正能量，也有幾位是跟了我好幾年的老員工，是跟我一起成長過來的，都特別讓人放心。而且他們對待客戶非常用心，都像對待自己的家人一樣?！?/span>

開店以來，郭紅芹的門店深得客戶信賴，在平頂山市場上取得了卓越的口碑。談及此，郭紅芹表示，因為自己不是專業(yè)的銷售者，所以比起憑借高超的銷售話術(shù)，自己更多的是用行動和真誠來打動客戶。對于窗簾等家居軟裝用品的選購，客戶往往需要多次到店，每次到店的體驗感就顯得尤為重要，而門店人員是否用心，客戶都是有體會的。“我們一直秉持著客戶至上的原則，從客戶角度出發(fā)，提供最好、最周到的服務(wù)”。

行業(yè)首創(chuàng) 品牌擔(dān)當(dāng)

今年如魚得水推出了“成品窗簾試掛”和“客戶買窗簾十怕，如魚得水十諾”政策，無疑是為門店再添銷售利器。買窗簾怕設(shè)計風(fēng)格不搭配、怕不環(huán)保、怕售后不到位等等都是行業(yè)存在多年的難題，而這兩項政策就是針對性的解決方案?！皠傞_始我們有的客戶都不相信，因為從來沒聽說過這么好的事情，窗簾還能到家里試掛了再決定購不購買”，郭紅芹向我們說起了政策剛推出時客戶的反饋情況。作為行業(yè)首創(chuàng)，不僅是經(jīng)銷商們覺得驚喜，連客戶都不敢輕易相信。“成品試掛的模式其實就跟買衣服差不多，可試可換，而且還能親眼看到效果，客戶對此都特別滿意，而且提出了更多保障，在客戶看來是解決了后顧之憂，可以更放心選購。”

除此之外，還有令郭紅芹最感慨的一點，“這讓我們找回了很多流失的顧客，之前好多顧客也想用如魚得水的產(chǎn)品，但是確實是產(chǎn)品檔次比較高，價格偏貴，很多顧客的經(jīng)濟條件不允許。但是現(xiàn)在成品試掛的窗簾，價格沒有那么高昂，吸引了更多不同層次的客戶進店。”在郭紅芹看來，如魚得水這兩項政策，不僅是解決了銷售難題，還為門店帶來了更好的獲客方式。再者，如魚得水作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，能夠作出“十諾”，也是充分展示了大品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

客戶是最大的收獲

開店三年間，郭紅芹經(jīng)歷過艱難的時期，也創(chuàng)造了出色的業(yè)績，但是她卻說最大的收獲是她的客戶。“我們一直將客戶的需求和體驗放在第一位，為客戶做出滿意的方案會讓我有成就感，基本上我的客戶最后都成為了我的朋友，這是我最大的收獲?！睆念櫩偷脚笥?，是真心使然，而順其自然的轉(zhuǎn)介紹，是品質(zhì)保證。郭紅芹說起了一個小例子，“我有一個顧客，她家是裝了我們?nèi)玺~得水的窗簾，之后在小區(qū)里，她就一直關(guān)注著有誰家要開始裝修，哪怕不認識對方，也會主動去跟對方搭話，然后推薦我們的產(chǎn)品，還帶人家到自己家里看窗簾效果。她真的很積極，簡直快成我們的‘導(dǎo)購’了，我特別特別感激?！?/span>

這幾年，郭紅芹基本是把所有的精力都放在了事業(yè)上面，忙碌是她的常態(tài)。五點多起床，然后會在家進行鍛煉，八點出門，常常要晚上一兩點才到家。對于目前這樣的生活節(jié)奏，她感到很充實，“現(xiàn)在孩子也大了，已經(jīng)上大學(xué)了，不需要我操太多心，所以我基本是一心撲到了工作上。雖然平時很忙，但是也很充實，我還蠻喜歡這個狀態(tài)的，偶爾早回家一次還會不習(xí)慣?！碑?dāng)被問及平時有什么興趣愛好時，郭紅芹更是笑言“我的興趣愛好就是賣窗簾壁布，也沒有別的了”。將興趣融入工作，每一次做出令客戶滿意的方案、每一次成交都是郭紅芹最欣慰的時刻，“給顧客家搭配出好的方案，感覺比做什么都重要，我覺得比裝到自己家都高興”。

本次平頂山如魚得水專賣店入選“中國軟裝行業(yè)百大門店”，對于郭紅芹也是一個很大的驚喜。她心目中的“百大門店”是店面、團隊、業(yè)績都要出色，更重要的是不停進步，因此本次入選對她個人，以及整個團隊而言，都是巨大的激勵，“入選百大門店讓我感覺特別自豪，之后我要帶著團隊不斷地努力，帶著他們干一番更大的事業(yè)。”